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让旅客感受“家”的温暖

来源:阳泉市道路运输管理处

春节长假过后,市客运总站迎来了返程客流高峰。26正月初十,市道路运输管理处的平安志愿者走进市客运总站,开展“情满旅途”活动,为旅客提供各种服务,让旅客真正感受到了“家”的温暖。

早上8点多,市客运总站的候车大厅里人头攒动,拿着大包小包的旅客排队进入车站。“大家不要拥挤,一定要拿好自己的行李!”市道路运输管理处的平安志愿者面带微笑地引导旅客进入候车大厅。

在候车大厅里,有的旅客忙着寻找座位,有的旅客归置行李,还有的旅客在咨询线路……一进入市客运总站,工作人员王晓燕和景红就拎着暖水瓶为旅客们提供热水,询问旅客有什么需求。

家住平定的赵瑞庆提着两大袋行李走进了市客运总站,他要乘车到石家庄,然后到江苏昆山工作。看到赵瑞庆吃力的样子,戴着平安志愿者绶带的工作人员边文龙和张磊跑步上前,接过他手中的行李,并一路陪他购票、检票、入站,帮其将行李送到车上安顿好。赵瑞庆说:“有了这些志愿者的帮助,我感觉旅途非常温馨。”

组织“平安志愿者”为旅客服务是今年市道路运输管理处开展“情满旅途”活动的一部分。作为改进提升春运服务水平的重要载体和保障改善民生的具体行动,活动从113221为期40天,在此期间,市道路运输管理处的平安志愿者为旅客提供车辆信息和人性化的候车服务,让春运更富有人情味、更有温度感。

帮旅客搬运行李、为候车旅客送上一杯热水、搀扶老年旅客购票、解答旅客的咨询……平安志愿者用这些看似简单的小事温暖着每一个旅客的心,让他们的旅途充满温情。市道路运输管理处城乡公交科科长蔡志刚说:“出现客流返程高峰后,我们组织15名平安志愿者到市客运总站为老人、小孩等重点人群提供各种服务,就是希望他们在旅途当中能有个好心情,能为他们解决一些旅途当中遇到的小麻烦。”