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      做好12328交通运输服务监督电话建设和运行管理工作,改进提升12328交通运输服务监督电话系统服务能力水平是交通运输部和省交通运输厅确定的2016年更贴近民生实事之一。为提高12328交通运输服务监督电话座席人员素质和业务能力,促进12328电话呼叫中心专业化建设,根据交通运输部和省厅要求,省运管局于7月25—29日、8月8—12日在太原分两期举办12328交通运输服务监督电话座席人员培训班,山西省12328电话省、市两级平台100余名座席人员参加了培训。

  各市运管局(处)对这次培训非常重视,按照12328交通运输服务监督电话座席人员要求,选派业务基础扎实,素质好,服务意识强的同志参加培训,临汾市运管局骆晋浙副局长亲自带队参加培训学习,为办好这次培训和完成12328交通运输服务监督电话联网运行提供了保障。

  此次培训邀请了省交通运输厅、省运管局、省高管局和省联通公司呼叫中心的有关领导和培训讲师,就12328交通运输服务监督电话座席服务规范、工作制度和交通运输管理体制、相关法律法规、路网服务相关知识等进行了讲解和实务操作演练。通过培训,提高了学员的业务素质和工作能力,为改进提升12328交通运输服务监督电话服务水平奠定了基础。