2005年9月10日我省“96566”运政热线正式开通了，它的开通不仅为社会公众提供了直接与运管部门对话的窗口,铸就了打击非法和违章道路运输经营行为的利剑，而且使我局的工作更加信息化、透明化、规范化，标志着我省运政行业推行政务公开，多元化的服务，实现了真正为民服务，为运管局树立起良好的形象。

“96566”运政热线系统具备统一的客户服务系统平台，基于省、市两级2M SDH光缆的基础，应用VOIP技术构建了运政热线管理平台，即节省了通话费用又提高了通话质量。以“全天候24小时、一站式首问负责制”的服务方式服务于社会公众，不仅服务内容涉及广泛，而且创建了全新的服务体系。其中包括信息体系的创新，建立快速、灵敏、低成本的物价信息采集和服务体系，依靠国家通信传输网络，构建垂直、纵向、横向三元结构的信息数据中心和网络；服务方向的创新，拓宽和延伸客户服务中心的服务方向，为社会公众服务，满足信息时代人们对信息关注程度，满足生产、消费、投资、学习、生活的需要；服务形式的创新，要规范服务方式和应答模式，确保各级领导和社会各界及时、方便、准确地获取不同层次、不同形式、丰富多样的信息；系统设备的创新，以科技为先导，建设一个高效的与公众沟通的服务体系，提供电话、移动、传真、Internet、VOIP 、E-mail等多种服务便捷渠道，完善电子化服务网络系统。

“96566”运政热线的开通进一步转变了职能，加强了道路运输市场监管，广泛为社会提供公益性服务，促进了统一、开放、竞争、有序、公开、公平的道路运输市场。打造了运管人自己的品牌，为我们的运管事业树立起全新的形象。